FAQ

Comment faisons-nous pour proposer des prix aussi compétitifs ?

Nous sélectionnons et travaillons directement avec les fabricants en Asie, nous n’avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs avantageux  par rapport à ce que vous pouvez trouver en boutique traditionnelle. Tous nos prix sont exprimés en € TTC.

Comment passer commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”, puis suivez les étapes pour compléter votre commande. Nous vous enverrons un email de confirmation à l’envoi du colis.

A-t-on la possibilité de suivre l’acheminement de son colis ?

Oui. A partir du moment où votre commande a été préparée et expédiée par le fournisseur, vous avez la possibilité de suivre le parcours de votre colis dans la rubrique du site : suivre mon colis. Sachez qu’en cas de commandes multiples, il se peut que vous receviez plusieurs colis les uns après les autres dans la mesure où chaque fournisseur a son propre partenaire de livraison.

Votre site est-il sécurisé ?

Le site Capillhairstore.com est 100% sécurisé.

Tout d’abord, le site que vous visitez est hébergé sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous rappeler).

La plupart des sites e-commerce ne sécurisent que leur panier et tout ce qui touche la réglementation des commandes. Sur Capillhairstore.com, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Quels moyens de paiement que vous pouvez utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que les règlements par PayPal.

Livrez-vous dans le monde entier et quels sont les frais de livraison ?

Nous ne livrons – pour l’instant –  qu’en France et dans les pays Européens Francophones (Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco).

Les frais de livraison sont gratuits dans ces pays et sans minimum d’achat.

Ma commande n’est toujours pas arrivée, est-ce normal ?

Une fois que vous avez effectué votre paiement sur notre boutique, votre commande passe en traitement pendant une durée moyenne comprise entre 3 et 7 jours. Nous ne maîtrisons pas les délais de transport (train, avion ou bateau) ainsi que les acheminements postaux. Toutefois, votre commande vous sera livrée dans un délai compris entre 2 et 8 semaines. Si votre colis n’est toujours pas arrivé passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter et nous trouverons une solution pour vous satisfaire.

Pourquoi la livraison est-elle si longue ?

Pour pouvoir avoir des prix compétitifs et une grande palette de choix, notre logistique s’effectue à l’étranger ce qui explique les délais qui peuvent être longs. Par ailleurs, nous ne nous adressons pas à un seul fournisseur si bien que si votre commande comprend plusieurs articles, il se peut que ceux-ci ne soient pas livrés en même temps.

Mon article est endommagé, puis-je obtenir un remboursement ?

Nous avons mis en place une garantie “satisfait ou remboursé” à 100% ! 

Si, pour une raison quelconque, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer 14 jours après réception et nous vous remboursons la totalité de votre commande dès réception.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état, non utilisé et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve d’affranchissement doit être envoyée par courrier électronique (email) comme preuve de la livraison. Nous vous rappelons que vous pouvez exercer votre droit de rétractation à la condition que les colis ne soient pas utilisés.

Si toutefois, vous ne recevez pas votre commande sous 60 jours, nous effectuons un remboursement intégral et vous gardez même l’objet une fois reçu !

Où vous situez-vous ?

Nous sommes situés en France en région Auvergne Rhône-Alpes, au sein du Parc Naturel Régional de Chartreuse.

Comment faire pour nous contacter ?

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.